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| Author: | Britz-Averkamp, I. Schmidt, D. |
| Title: | Kontrollierte Eskalation. Störungsmanagement |
| Journal: | Office Management
1999 : VOL. 47:5, p. 48-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-Abteilung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein Krisenmanagement, das sich besonders mit den in der IT-Architektur eines Unternehmens aufgetretenen Störungen beschäftigt nennt man ein Störungsmanagement. Die damit zusammenhängenden Aktivitäten werden hier an einem Praxisbeispiel demonstriert, in dessen Mittelpunkt die Postbank Data GmbH in Bonn steht. Grundlage für die hier vorgestellte Lösung ist zunächst ein umfangreiches Anforderungsprofil. Geschildert werden die Evaluierungsversuche und die Entscheidung für eine bestimmte Softwarelösung, die ausführlich beschrieben wird. Es handelt sich dabei um eine offene, flexible und skalierbare Helpdesk-Software für Unternehmen mit Customer-Helpdesks. |
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