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| Author: | Herrmann, A. Wricke, M. Huber, F. |
| Title: | Kundenzufriedenheit durch Preisfairness |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:2, p. 131-143 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Preispolitik Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | In der Diskussion um die Kundenzufriedenheit wird immer wieder der positive Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Preisbereitschaft postuliert. Von daher ist es erstaunlich, dass bei der Analyse von Zufriedenheitsurteilen die Preise meist vernachlässigt werden. Dargelegt wird, wie auf der Grundlage theoretischer Überlegungen Bestimmungsgrössen abgeleitet werden können, die die Wahrnehmung des Nachfragers hinsichtlich der Preisfairness beeinflussen. In einer hier vorgestellten kausalanalytischen Studie wird die Bedeutung der preispolitischen Facette für die Kundenzufriedenheit nochmals untermauert. |
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