search query: @freeterm EDV-ARBEITSORGANISATION, EIGENNAMEN / total: 5
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| Author: | Mohr, Ulrich |
| Title: | Support nicht mehr technisch ausgerichtet. Bürokommunikation und DV-Anwenderbetreuung bei Henkel. (Informationszentrum, Henkel KGaA) |
| Journal: | Computerwoche
1993 : VOL. 20:19, Beilage Focus 1/93, p. 13-15 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ARBEITSORGANISATION, EIGENNAMEN |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag beschreibt die Konzepte für eine optimale Betreuung von Anwendern im Stammwerk der Henkel KGaA, wo 6000 DV-Endgeräte - davon vorwiegend PCs - im Einsatz sind. Wichtigstes Ziel bei allen Aktivitäten ist die Kundenorientierung. Neben Benutzerservicezentren wird auch der Help Desk als "First Level Suppot" installiert. Die organisatorische Einbindung und die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen werden dargestellt. So hat auch die Abteilung Beratung/Schulung wichtige Aufgaben innerhalb der Anwenderbetreuung zu übernehmen. Ein E-Mail-System sorgt für Informationsübermittlung an jeden Arbeitsplatz. |
SCIMA