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| Author: | Sebastian, Karl-Heinz Hilleke, Klaus |
| Title: | Rückzug ohne Risiko. Industrieller Service, Teil 1 |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1994 : VOL. 37:1, p. 50-52, 55 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, KOSTEN NUTZEN ANALYSE, INDUSTRIEBETRIEBE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Rezession brachte es an den Tag: einen Wildwuchs an industriellen Serviceleistungen, der zu negativen Preis-, Kosten- und Gewinneffekten führte. Die Autoren zeigen in ihrem Beitrag Wege für einen Rückzug ohne Risiko auf. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele entwickeln sie ein Konzept des Servicemanagement und der Servicesegmentierung. Der Kerngedanke ist die kundenspezifische Ausrichtung der Dienstleistungsaktivitäten unter Berücksichtigung des jeweiligen Kosten-Nutzen-Verhältnisses. |
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