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| Author: | Sebastian, Karl-Heinz Hilleke, Klaus |
| Title: | Rückzug ohne Risiko. Teil 2 : Industrielle Serviceleistungen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1994 : VOL. 37:2, p. 45-46,48-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, QUALITÄTSPOLITIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Industrielle Serviceleistungen wurden in der Vergangenheit von vielen Unternehmen unkontrolliert aufgebaut. Die Konsequenz waren negative Erfolgswirkungen. Im zweiten Teil ihres Beitrags zeigen die Autoren, wie es in Zukunft im industriellen Service aussehen kann. Dazu gehen sie auf die Funktion eines Service-Controlling, das Quality Function Deployment als Planungsinstrument und ein Service-Re-Engineering ein. An die Stelle der Service-Euphorie muss eine ökonomische Betrachtung von Aufwand und Ertrag der Dienstleistungen treten. |
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