search query: @freeterm QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, / total: 5
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| Author: | Diedrich, Andreas |
| Title: | Ganzheitliches Qualitätsmanagement als Zukunftsherausforderung |
| Journal: | Sparkasse
1994 : VOL. 111:12, p. 567-573 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, KREDITINSTITUTE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein zukunftsträchtiges Qualitätsmanagement muss zugleich kostenbewusst und qualitätsfördernd arbeiten. Der Beitrag weist die Bedeutung des Qualitätsmanagements als unternehmerischen Wettbewerbsfaktor nach und benennt Ansatzpunkte für seine Optimierung. Zentrale Elemente der Umsetzung sind Kundenbefragungen und Beschwerdeanalysen (Frequenz- Relevanz-Analyse von Kundenproblemen). Entscheidender Erfolgsfaktor für das Qualitätsmanagement ist seine prozessbegleitende Einbindung in alle Geschäftsprozesse. |
SCIMA