search query: @freeterm QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, / total: 5
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| Author: | Dörnberg, Adrian |
| Title: | Vorausschauendes Qualitäts-Management: Die beste Qualität ist unser Ziel |
| Journal: | Gablers Magazin
1992 : VOL. 6:2, p. 20-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, EIGENNAMEN |
| Language: | ger |
| Abstract: | In seinem Beitrag geht der Autor der Frage nach, ob und inwiefern Produktionsunternehmen von Dienstleistern lernen können. Er plädiert für den Aufbau eines vorausschauenden Qualitäts-Managements, das auf der Serviceorientierung der Mitarbeiter, entbürokratisierten und teamorientierten Strukturen und einer kundenorientierten Führung beruht. Am Beispiel des Dienstleisters 'Lufthansa' wird aufgezeigt, dass Qualitäts-Management eine exakte Ausrichtung auf jeden Teil des Leistungsherstellungsprozesses erforderlich macht. Qualitäts-Management wird zum 'Relationship-Management'. |
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