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| Author: | Bullinger, Hans-Jörg Meitner, Helmut Krämer, Markus |
| Title: | Total Quality Management im Büro. Steigerung der Qualität durch Einsatz innovativer Informationstechnik (EDV-Einsatzplanung) |
| Journal: | Office Management
1994 : VOL. 42:1-2, p. 26-31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | BÜROORGANISATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Total Quality Management (TQM) bezieht sich auf das Gesamtunternehmen und umfasst Fertigung, Personalpolitik und Unternehmensorganisation gleichermassen. Ein ganzheitliches Qualitätsbewusstsein wird als Unternehmensethik begriffen. Hier wird die Umsetzung des TQM-Gedankens im Büro am Vorgehen bei der Einführung einer prozessorientierten Organisation demonstriert. Sie wird von einer durchgängigen informationstechnischen Durchdringung des Unternehmens begleitet. Als typische Büroarbeiten, deren Qualität z.B. durch Dokumentenmanagement und Vorgangssteuerung steigerungsfähig ist, werden Kundenbetreuung, Mitbezeichnung und Sekretariatstätigkeit genannt. |
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