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| Author: | Pfeifer, T. Wunderlich, M. |
| Title: | Umsetzung von ISO 9000 im Dienstleistungsbereich - das System muss den Abläufen folgen. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 36-40 |
| Index terms: | TOTAL QUALITY MANAGEMENT SERVICE INDUSTRIES SERVICE QUALITY STANDARDS STRATEGY |
| Language: | ger |
| Abstract: |
SCIMA