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| Author: | Zielke, Christian |
| Title: | Ständige Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit als Führungsinstrument. Beispiel: Hoechst AG (Mitarbeitermotivation) |
| Journal: | Personalführung
1997 : VOL. 30:2, p. 126-132 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | In zahlreichen Vorgesprächen auf oberster Leitungsebene bei den Dienstleistungseinheiten der Hoechst AG kam man zu dem Ergebnis, dass die Einführung eines Systems zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit dringend erforderlich sei. Eine durchgeführte Mitarbeiterbefragung verlief in vier Phasen: (1) Vorbereitung und Entwicklung des Fragebogens, (2) Kommunikation des Vorhabens in allen Bereichen vor der Befragung, (3) Erhebung, Auswertung und Berichtslegung und (4) Kommunikation der Ergebnisse und der Verbesserungsmassnahmen. Für die letzte Phase wurde das Konzept einer Vorgesetztenschulung zur Führung von Mitarbeitergesprächen entwickelt. |
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