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| Author: | Drosten, Michael Knüwer, Thomas |
| Title: | Vom Alptraum ins Traumland? Kundenzufriedenheit: Knackpunkte und Konzepte |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1997 : VOL. 40:2, p. 30-34,36-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Um die Kundenzufriedenheit über die Leistungen der Wirtschaft ist es nach Ansicht der Autoren nicht gut bestellt. Dieser unbefriedigende Zustand muss insbesondere vor dem Hintergrund gesehen werden, dass die Kundenansprüche schneller als die Serviceleistungen steigen und es somit einen Teufelskreis zu durchbrechen gilt. Im Beitrag werden hierzu Bausteine für ein erfolgreiches Kundenmanagement und damit für eine bessere Kundenzufriedenheit sowie eine ausführliche Checkliste der Kundenzufriedenheit mit Management-Faktoren und Mess-Kriterien vorgestellt. Als Ziel gilt es dabei, dass Kunden und Mitarbeiter zu Key-Positions deutscher Unternehmensführung werden. |
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