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| Author: | Helfert, G. |
| Title: | Erfolg durch starke Kundenbeziehungsteams. Management von Geschäftsbeziehungen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:1, p. 80-82, 85 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Noch immer werden nach Ansicht der Autorin die Potentiale aus der Teamgestaltung viel zu wenig in der Praxis des Kundenbeziehungs-Managements genutut. Dabei könnte das Design von Kundenbeziehungsteams den Erfolg von Geschäftsbeziehungen langfristig positiv beeinflussen. Dies ergibt sich aus den Kerndaten einer Studie. die in 233 Unternehmen der Software- und Werbebrachte durchgeführt wurde. Die Autorin gibt Empfehlungen für die Zusammensetzung von Kundenbeziehungsteams (Bestimmung der optimalen Teamgrösse, Analyse von Art und Umfang der Aufgaben, Aufbau und Pflege von Kundendatenbanken, fachliche und soziale Qualifizierung der Teammitglieder, etc.) |
SCIMA