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| Author: | Flach, B. Hillebrecht, S. W. |
| Title: | Call Center-Lösungen für Klein- und Mittelunternehmen. Möglichkeiten und Probleme bei der Übertragung einer innovativen Form der Kundenbetreuung auf den Mittelstand |
| Journal: | Betriebswirt
2000 : VOL.41:1, p. 23-28 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Marketing Kleinbetriebe |
| Language: | ger |
| Abstract: | Call Center gelten seit einigen Jahren als wesentlicher Bestandteil der Kundenbetreuung. In der letzten Zeit wird erkennbar, dass Call Center verstärkt Einzug in Klein- und Mittelunternehmen halten. Bei der Einrichtung eines Call Centers bei KMU stellen sich aber grundsätzlich andere Fragen als bei einem grösseren Unternehmen, die sich vor allem im Hinblick auf die Auslastung des Call Centers und den Personaleinsatz ergeben. Welche Probleme beim Einsatz eines Call Centers in KMU entstehen können, aber auch wie die Besonderheiten berücksichtigt werden können, zeigen die Ausführungen dieses Beitrags. |
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