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| Author: | Simon, H. Butscher, S. A. |
| Title: | Gefährlicher Spagat: Automatisierung von Dienstleistungen. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 46-49 |
| Index terms: | SERVICE MARKETING SERVICE QUALITY SERVICE AUTOMATION CUSTOMER RELATIONS CONSUMER SATISFACTION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Um Kosten auch im Servicebereich zu senken, setzen Unternehmen auf die Automatisierung von Dienstleistungen. Es ist ein gefährlicher Spagat zwischen Kostenreduzierung und Kundenbindung. Die Erkenntnisse aus mehreren Projekten werden in acht Thesen zusammengefasst. |
SCIMA