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| Author: | Kutzschenbach, C. von |
| Title: | Was Sales Manager leisten müssen. Wer managt Ihr Kundenmanagement? |
| Journal: | Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, Sonderausgabe CRM-Report, p. 30-35 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Verkaufsabteilung Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zu der Hauptaufgabe von Sales Managern zählt die Einführung und Betreuung von CRM-Systemen. Vorgestellt und näher beschrieben werden die folgenden drei Stufen für ein entsprechendes Projektmanagement: (1) das Berichtswesen, (2) das Konzept für die CRM-Einführung und (3) der Einbau von Sicherungen. Hinsichtlich des Berichtswesens sollte der Sales Manager dazu beitragen, das Berichtswesen im Vertrieb zu vereinfachen sowie les- und verwertbar zu machen. Möglichkeiten zur Systematisierung des Berichtswesens werden vorgestellt. Zu den Stufen der strategischen CRM-Systemeinführung gehören die Bildung des Projektteams, das Einholen von Anforderungen, das Selektieren von Anforderungen, die Präsentation von Teilprojekten, der "Test" mit den Hauptbetroffenen, die Erstellung eines Pflichtenhefts, die Verknüpfung mit dem Finanz-, Personal- und Managementbereich, etc. |
SCIMA