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| Author: | |
| Title: | Der Königsweg zum Kunden. Kundenorientierung |
| Journal: | Manager Seminare
1995 : 19, p. 66-70,72-75 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Obwohl die Kundenorientierung in fast allen Unternehmen zu den bedeutendsten Managementzielen zählt, ist nach Umfragen von Meinungsforschern das Niveau der Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen spürbar gesunken. Eine Ursache dafür ist, dass noch keine wirksamen Umsetzungsformen von Kundenorientierungsstrategien gefunden wurden. Vorgeschlagen wird eine weitestgehende Einbeziehung der Kunden in den Wertschöpfungsprozess im Unternehmen. In einer Checkliste werden Komponenten zur Optimierung der Kundenorientierung geboten. |
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