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| Author: | Hirsch, Susanne |
| Title: | Qualität ist Kundenzufriedenheit. Das kundenorientierte Produkt |
| Journal: | Manager Seminare
1995 : 19, p. 80-82,84-87 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, QUALITÄTSKONTROLLE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenzufriedenheit resultiert aus der Übereinstimmung von subjektiver Erwartung und subjektiver Wahrnehmung. Produktanbietern muss es demnach darum gehen, die Kundenerwartungen aufzunehmen und zu steuern und anhand des Produktes die Erwartungserfüllung sichtbar zu machen. Insoweit der Trend zu mehr Service und Dienstleistungen geht, können Kunden als Co-Produzenten in die Produktentwicklung und -optimierung miteinbezogen werden. Um die Kundenbedürfnisse näher bestimmen zu können, können verschiedene Marktforschungsmethoden angewendet werden. |
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