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| Author: | |
| Title: | Den Kundenkontakt optimal gestalten. Kundenorientierung |
| Journal: | Manager Seminare
1995 : 19, p. 90-95 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag informiert über Umsetzungsprobleme hinsichtlich Kundenorientierungs-Strategien. Es werden Hinweise für erfolgreiches Telefonieren (u.a. aktives Zuhören, Freundlichkeit, ausreichendes Zeitbudget , keine vorschnellen Versprechungen, Wiederholung der wichtigsten Vereinbarungen, persönliche Ansprache und Einhaltung von Zusagen) und für eine Geschäftsanbahnung (Gesprächseröffnung, Bedarfsermittlung, Beweislieferung, Geschäftsabschluss und Gesprächsende) gegeben. |
SCIMA