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| Author: | Wilmes, Jörg Francke, Joachim |
| Title: | Was bringt ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System? Eine Studie über Erfahrungen mit der Zertifizierung nach DIN ISO 9000 ff. bei Dienstleistungsunternehmen (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Geldinstitute
1996 : VOL. 27:10, p. 98 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vielen Dienstleistungsunternehmen ist der Sinn einer Anwendung der DIN ISO 9000 ff. auf Dienstleistungen noch unklar. Im Rahmen einer Studie wurden Unternehmen nach dem Aufwand, der Akzeptanz bei allen Beteiligten und Verbesserungseffekten einer Zertifizierung nach DIN ISO 9000 ff. befragt. In der Mehrzahl gab es ein positives Erfahrungsprofil hinsichtlich der Akzeptanz und Verbesserungseffekten. In den meisten Fällen war mit Einführung der Zertifizierung eine Verbesserung in der Ablauforganisation verbunden. |
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