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| Author: | Ahlert, D. Gust, E.-M. |
| Title: | Und was ist Ihr Kunde wert? Customer-Value-Management-Studie |
| Journal: | Geldinstitute
2000 : VOL. 31:5, p. 16-19 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Unternehmenswert |
| Language: | ger |
| Abstract: | An der Universität Münster wurde in einer Studie erhoben, welches die wesentlichen Themen und Ziele im Bankenbereich neben der Einführung des Euros und dem Jahr 2000 sind, ob das Konzept des CVM (Customer-Value-Management) aus der Sicht der Banken geeignet ist, die wichtigsten Ziele der Banken zu erreichen, und ob wenn ja, welche Erfahrungen mit dem CVM-Konzept bisher gemacht werden konnten. Die Ergebnisse zeigen, dass CVM grundsätzlich die Erträge steigert, grosse Defizite bei der Umsetzung des CVM-Konzeptes bestehen, die Einführungshemmnisse auf fehlende Unterstützung durch die Informationssysteme und die mangelnde Mitarbeiterakzeptanz zurückzuführen sind, u.v.m. |
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