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Author: | Carof, J. |
Title: | Pour une strategie d'usage des indicateurs de "satisfaction et qualite de service" pour le management dans l'entreprise. |
Journal: | Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 181-187 |
Index terms: | CONSUMER SATISFACTION MEASUREMENT QUALITY SERVICE |
Language: | fre |
Abstract: |
SCIMA