search query: @freeterm EDV-ARBEITSORGANISATION, EDV-ABTEILUNG / total: 6
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| Author: | Orthmann, Manfred |
| Title: | Aufbau der Hotline. Die Ad-hoc-Betreuung der Anwender. (Informationszentrum) |
| Journal: | Business Computing
1993 : 2, p. 50-52 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ARBEITSORGANISATION, EDV-ABTEILUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im vierten Teil der Serie über Benutzerservicezentren wird die Bedeutung dieser Einrichtung für das gesamte Informationsmanagement gewürdigt. Hier werden Probleme bearbeitet, Schwachstellen analysiert, Informationen gesammelt u.a.m. Eine klare Supportstruktur im Unternehmen ist Voraussetzung für den Aufbau einer Hotline. Eine moderne Telefonanlage gehört zu den technischen Vorbedingungen , denn ständige Erreichbarkeit ist unabdingbar. In einem Service-Level-Agreement (SLA) werden Aussagen über die Qualität der Dienste, die Ausstattung, die Einrichtung von Service Points u.ä. festgelegt. |
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