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| Author: | Langner, Heike |
| Title: | Kennen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden wirklich? |
| Journal: | Marketing Journal
1993 : VOL. 26:1, p. 46, 48, 49, Lit. |
| Index terms: | |
| Freeterms: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Es hat lange gedauert, bis auch in Europa das Thema Kundenzufriedenheit erkannt wurde. Dabei ist es besonders wichtig, die durch den Kunden subjektiv empfundene Qualität ermitteln zu können. Fünf Empfehlungen dazu werden vorgestellt: Zusammenstellung der Qualitätskriterien, Befragung einer Kundenstichprobe, Beobachtung der Zufriedenheit im Zeitablauf, Konzentration auf das Thema Zufriedenheit und Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen. |
SCIMA