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| Author: | Pieske, Reinhard |
| Title: | Benchmarking: das Lernen von anderen und seine Begrenzungen (Konkurrenzbeobachtung) |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1994 : VOL. 63:6, p. 19-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | BETRIEBSVERGLEICH |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei einem schärfer werdenden Wettbewerb wird es immer wichtiger, den Vergleich mit den Besten und das Lernen von ihnen systematisch, detailliert und branchenübergreifend zu betreiben. Dafür steht der Begriff "Benchmarking" oder: Lernen von den Besten. In den USA in den 80er Jahren durch Xerox initiiert und in den Folgejahren von namhaften Unternehmen praktiziert, fand Benchmarking Anfang der 90er Jahre Eingang als Kriterium des Malcolm Baldrige Award. Das ist die amerikanische Auszeichnung für Qualität und Kundenzufriedenheit schlechthin. Jetzt stehen die Fragen nach dem konkreten wie an, worauf hier detailliert eingegangen wird. Stichworte: Benchmarking als Informationsverarbeitungsprozess; Bestimmung des Benchmarking-Objekts; - von Benchmarking-Partnern; Bewertung der Ergebnisse; Aktionsplan. |
SCIMA