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| Author: | Pischel, Helmar Bremicker, Helmut |
| Title: | Durch konsequente Prozessausrichtung zu deutlich verbesserter Kundenzufriedenheit (Prozessorganisation) |
| Journal: | Kompetenz
1996 : 32, p. 29-36 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Mobilfunkmarkt boomt und die im Beitrag untersuchte Firma Mannesmann Mobilfunk GmbH profitiert davon. Während andere Unternehmen sich zumeist nur im Fall nicht erfüllter Erwartungen zu einer grundlegenden Erneuerung ihrer Organisations- und Führungsstrukturen entschliessen, ist es bei Mannesmann anders. Das Unternehmen erzielte seit seiner Gründung 1990 ein fulminantes Wachstum, dass ein umfassendes "Reengineering" notwendig machte, um die Flexibilität und Schnelligkeit in Reaktion auf Kundenwünsche zu verbessern. Die Hauptabteilung Informationssysteme wurde in diesem Zusammenhang von einer funktionalen, systemorientierten in eine prozessorientierte Organisationsform transformiert. Die positiven Ergebnisse dieses Transformationsprozesses werden im Beitrag dargestellt. |
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SCIMA