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| Author: | Hoffmann, M. Herrmann, T. |
| Title: | Verbesserung von Geschäftsprozessen und Einführung von Workflow-Management mit arbeitspsychologischen Kennzahlen |
| Journal: | Zeitschrift für Arbeitswissenschaft
1998 : VOL. 52:3, p. 185-193 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Arbeitsstudien Arbeitspsychologie |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vorgestellt wird eine Methode, mit der bei der Einführung von Workflow-Management-Systemen (WMS) Geschäftsprozesse erhoben, modelliert und zugleich arbeitspsychologisch bewertet werden können. Diese Methodeist das Ergebnis des vom BMBF geförderten Verbundprojekts MOVE (Fördernummer 01 HB 9606 / 1 - abzufragen im Internet: http://www.do.isst.fhg.de/move). Ergebnis der Verfahrens sind Geschäftsprozessmodelle, die folgende Schwachstellen hinsichtlich arbeitspsychologischer Kriterien erkannt haben: (1) geringe Entscheidungsspielräume und Kommunikationsanforderungen bei der Vertragsverwaltung und (2) mit internen Stellen bei Verkäufern, (3) hohe Belastung durch fehlende oder falsche Daten, (4) mangelnde Prozesstransparenz, (5) geringe Anforderungsvielfalt und Abwechslung, etc. |
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