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| Author: | Albrecht, M. Balzer-Schnurbus, S. Geib, T. |
| Title: | Service Engineering im Informations- und Kommunikationsmanagement |
| Journal: | IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 73-78 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Entwicklung neuer Methoden und Werkzeuge für die Entwicklung neuer Dienstleistungen widmet sich ein Projekt "Service Engineering im Informations- und Kommunikationsmanagement" des Forschungsverbundes "Service Engineering". Das hier erarbeitete Grobkonzept für ein lebenszyklus-orientiertes Service Engineering wird mit seinen Anwendungsszenarien und unter Heranziehung von Fallbeispielen dargestellt. Das entsprechende Referenzmodell ist auch in einer schematischen Darstellung wiedergegeben. |
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SCIMA