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| Author: | Knoll, S. M. Vogel, M. Wolff, M. |
| Title: | Call Center Planung. Call Center Aufbau - ein Fass ohne Boden? |
| Journal: | Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 18-28 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Dieser Sammelbeitrag zum Thema Call Center Planung befasst sich mit folgenden Aspekten: (1) Implementierung von Call-Center-Konzepten in ganzheitlichen Dialogmarketingstrategien, (2) Entwicklung vom Call Center zum Internet-Call Center, (3) Unterstützung der Call Center durch die Bundesländer und (4) Service-Qualität im Call Center als Brücke zum Kunden. |
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SCIMA