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| Author: | Langner, Heike |
| Title: | Kundenbindung. Marktforscher als Partner im Kompetenztransfer (Kunden) |
| Journal: | Planung und Analyse
1995 : VOL. 22:3, p. 9-12 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKTFORSCHUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | In einer langfristigen Geschäftsbeziehung har der Auftraggeber in zunehmendem Masse die Möglichkeit, das zunächst in ein Forschungsinstitut gesetzte Vertrauen durch wachsende Erfahrung zu untermauern. Die Autorin diskutiert diese Frage am Beispiel der Business-to-Business-Marktforschung und bedient sich dabei der Theorie der Neuen Institutionenökonomie. Sie geht dabei ein auf Formen asymmetrischer Informationsverteilung und zeigt verschiedene Formen der Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Marktforschungsinstitut auf. Schliesslich stellt sie dar, wie Glaubwürdigkeit signalisiert werden kann , z.B. durch Formen der Selbstbindung, durch persönliche Kontakte, durch Referenzen oder auch durch Zertifizierung nach ISO 9002. |
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