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| Author: | Korte, Christian |
| Title: | Kundenzufriedenheit. Herausforderungen an die marktorientierte Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft |
| Journal: | Planung und Analyse
1995 : VOL. 22:6, p. 36-39 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKTFORSCHUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Es besteht kein Zweifel daran, dass die Kundenorientierung den Erfolgsfaktor Nummer 1 für die Unternehmensführung bildet. Es kann daher nicht verwundern, dass die Anzahl der Studien zur Kundenzufriedenheit wächst. Gleichzeitig mehren sich jedoch kritische Stimmen, die den Stand der Marktforschungspraxis im Bereich des Customer Satisfaction Measurement immer noch als unzureichend bezeichnen. Der Autor führt zunächst in das Thema Kundenzufriedenheit ein und erläutert ihren Stellenwert. Dann setzt er sich thesenartig mit dem Stand der Kundenzufriedenheitsmessung und ihren Auswirkungen auf das Automobilmarketing auseinander. |
SCIMA