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| Author: | Kretz, K. Halbach, R. |
| Title: | Morphologische Relationship-Forschung. Strategie und Konzepte des Relationship Managements aus morphologischer Sicht |
| Journal: | Planung und Analyse
1999 : 4, p. 28-30 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marktforschung Marketing Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Beziehungs-Marketing revolutioniert die Grundhaltung des Marketings. Für den Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen gilt nicht mehr "to make a sale", sondern "to create a customer". War im bisherigen Marketing-Verständnis der Verkauf in der Regel der Abschluss einer Kundenbeziehung, wird beim zukünftigen Marketing-Verständnis der Verkauf der Anfang einer Kundenbeziehung sein. Relationship Management muss sich fragen - was kann ich für meine Kunden nach dem Kauf tun? - wie kann ich sie langfristig an mich binden? - was kann ich im Laufe ihres Lebens alles für sie tun? Es geht hier um die morphologische Marktforschung, die sämtliche Aspekte der Kundenbeziehungen untersucht. |
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