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| Author: | Kruschel, H. Paulini-Schlottau, H. |
| Title: | Ausbildung oder Fortbildung für den Call-Center-Bereich? |
| Journal: | Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis
2000 : VOL. 29:3, p. 30-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Call-Center-Markt erreicht einen immer höhere beschäftigungspolitische Wirkung. Jedoch stehen nur unzureichend qualifizierte Mitarbeiter/innen für diese Arbeitsplätze zur Verfügung. Die beiden Autorinnen untersuchen in ihrem Beitrag, welche Aufgabenfelder für den Call-Center-Bereich besetzt werden müssen, welche bisherigen Qualifizierungsangebote existieren, welche Qualifikationen erforderlich sind und welche Qualifizierungswege künftig beschritten werden können. Die Ergebnisse der beiden Befragungen verdeutlichen unterschiedliche Einschätzungen zum Qualifizierungsbedarf. Die Autorinnen schlagen ein abgestuftes Vorgehen für die Qualifizierungsstrategie für Call-Center vor: (1) Entwicklung einer einheitlichen Fortbildungsregelung entsprechend der Fortbildungsregelung nach dem BBiG Paragr. 46,1 und (2) Inangriffnahme von Möglichkeiten der Qualifizierung im Rahmen der Erstausbildung. |
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