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| Author: | |
| Title: | Qualitätsmanagement und Personalentwicklung |
| Journal: | Zeitschrift für Arbeitswissenschaft
1995 : VOL. 49:3, p. 149-156 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Aufgrund der aktuellen Entwicklung in den Unternehmen, immer stärker prozessorientiert zu arbeiten, wird die Bedeutung einer integrativen Betrachtungsweise der Personalentwicklung und des Qualitätsmanagements herausgestellt. Mit Hilfe eines Gap-Modells wird deutlich, dass z.B. qualitätssichernde Aktivitäten in der Personalentwicklung entwickelt werden müssen. Ergebnisse einer empirischen Studie zur Dienstleistungsqualität zeigen, dass im Qualitätsmanagement personale Aspekte stärker berücksichtigt werden sollten. Anhand der Integration von Personalentwicklung und Qualitätsmanagement durch "Organisationsentwicklung" und des "Bildungscontrollings" werden Handlungsstrategien aufgezeigt, wie personalentwickelnde Aspekte und qualitätssichernde Aspekte im Qualitätsmanagement und der Personalentwicklung realisiert werden können. |
SCIMA