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| Author: | Brüll, Dietrich |
| Title: | Qualität gewinnt. Sinn und Zweck von Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbetrieb (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Versicherungsbetriebe
1997 : VOL. 27:2, p. 10-14 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Anfangs werden einige Grundlagen der DIN EN ISO 9000 Teil 1 erläutert. In einer Tabelle wird ein Überblick über den Stand der relevanten Normen gegeben, die beim Einrichten und Überarbeiten eines Qualitätsmanagementsystems zu berücksichtigen sind. Nach Meinung des Autors ist es zweckmässig bei der Einführung oder Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems mit der Aufstellung eines Prozessmanagements zu beginnen. Der entscheidende Einflussfaktor dabei ist die Managementidentifikation. Zur Mitarbeitermotivation tragen im wesentlichen Überzeugungskraft und Mitarbeiterbeteiligung bei. In Form eines Coachings ist die von den Normen geforderte Überwachung durch Audits einzulösen. |
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