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| Author: | |
| Title: | Flexible Software verbessert die Kundennähe im Call Center. Schweizer Call Center Mobi24 |
| Journal: | Versicherungsbetriebe
2000 : VOL. 30:3, p. 16-18 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Allfinanzanbieter und Vertriebswege via Internet und Call Center fordern die Versicherungsbranche heraus. Damit das Leistungsangebot der Versicherer mit den Anforderungen des Marktes Schritt halten kann, bedarf es entsprechender flexibler Softwaresysteme. Die Schweizer Versicherung Mobiliar setzt bei ihrem Call-Service-Center Mobi24 auf die Software, Telesale/Teleservice von Cincom, die hier näher beschrieben wird. Dargelegt werden die Einführungsschritte und die Inbetriebnahme von Mobil24 sowie die Hauptkomponenten von Mobi24 wie auch der Kundenservice. |
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