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| Author: | Loewenheim, Angelika G. |
| Title: | Call Center schaffen bessere Kundenkontakte. Innovation durch das Telefon |
| Journal: | Net. Nachrichten Elektronik + Telematik
1996 : VOL. 50:5, p. 31-32 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | In moderne digitale Telefonanlagen integrierte Call-Center-Lösungen können in vertriebs- und serviceintensiven Unternehmen wie Katalog-Versandhandel oder Versicherungen wichtige Aufgaben übernehmen. Der Aufbau solcher Centers, beginnend mit der Bildung von Mitarbeiterteams, wird geschildert. Als wichtigste Komponente des Centers wird die automatische Anrufverteilung bezeichnet. Wichtig ist auch die Computeranbindung, durch die der Sachbearbeiter jederzeit die wichtigsten Kundendaten auf seinem Bildschirm hat. |
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