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| Author: | Barth, T. Hertweck, A. |
| Title: | Service Engineering: systematisch neue Dienstleistungen entwickeln. |
| Journal: | FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1999 : AUG, 48:4, p. 177-180 |
| Index terms: | SERVICE MARKETING SERVICE MANAGEMENT PRODUCT DEVELOPMENT PRODUCT DIFFERENTIATION DIVERSIFICATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei zunehmender funktionaler und preislicher Konversion von Produkten entdecken immer mehr Unternehmen Dienstleistungen als Möglichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb und zur Erschliessung enuer Wachstumspotentiale. Ideen für mögliche Dienstleistungen sind keine Seltenheit. Die Schwierigkeit liegt im Erkennen, ob eine Idee vom Markt akzeptiert werden wird, ob sie vom Unternehmen realisiert werden kann sowie in ihrer systematischen Umsetzung in eine konkrete marktfähige Dienstleistung. Einen systematischen Weg von der Idee für eine neue Dienstleistung über deren Einschätzung hinsichtlich ihres Marktpotentials bis zur konkreten Entscheidung, ob solch eine neue Dienstleistung vom Unternehmen entwickelt und angeboten werden soll, zeigt der Beitrag. |
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