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| Author: | Huber, Harald |
| Title: | Zwischen Macht und Markt. DV- Organisation |
| Journal: | Business Computing
1995 : 6, p. 26-29 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ORGANISATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Fehlende Transparenz im IV-Bereich verstellt oft den Weg zu einer modernen, kundenorientierten Informationsverarbeitung. Hier wird das Konzept einer transparenten IV vorgestellt, das in fünf Stufen (Kosten, Ressourcen, Leistungen, Produkte, Nutzen) abläuft. Die Gestaltungselemente jeder dieser fünf Ebenen (Terminologie, Daten, Struktur, Verfahren und Instrumente) werden im einzelnen besprochen. Der gesamte IV-Leistungsprozess muss dabei einem zielkostenorientierten Controlling unterworfen werden, Unterstützung findet ein effektiver Einsatz der IV in einer offenen und strukturierten Kommunikation. RKW |
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