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| Author: | Pott, Günter |
| Title: | Kunden-Informationssystem wird mit Dokumenten-Management unterstützt. AUDI AG, Ingolstadt (Kundeninformationssystem) |
| Journal: | INFOdoc
1995 : VOL. 21:5, p. 34,36-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das hier beschriebene Kunden-Informationssystem kann als Bestandteil des TQM (Total Quality Management) angesehen werden. In ihm werden alle Abläufe im Bereich Kundenbetreuung erfasst und verwaltet, Kontakte und Kundenvorgänge ausgewertet. Der Aufbau des Systems, beginnend mit der Ausschreibung bis hin zu Einzelheiten über Zugriffsschutz oder Vernetzung wird geschildert. Eine Mehrfachbearbeitung von Kundenkontakten konnte ausgeschlossen werden. Durch Einführung einer kompletten Vorgangsbearbeitung konnte der Papierverbrauch eingeschränkt werden. |
SCIMA