search query: @author Cenarius, Friedhelm / total: 7
reference: 2 / 7
| Author: | Cenarius, Friedhelm |
| Title: | Heisser Draht zum Kunden. Computerunterstützte Telefonie |
| Journal: | Diebold Management Report
1995 : 8-9, p. 16-17,20-21 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der computergestützten Telefonie (CIT) werden die Endgeräte Telefon und PC/DV-Terminal funktional miteinander verbunden. Dadurch sollen eine verbesserte Kundenbetreuung und eine effektivere Arbeit gewährleistet werden. Obwohl kundenindividuelle Lösungen immer mehr nachgefragt werden, ist derzeit noch keine Standardsoftware auf dem Markt, die betont kundenspezifisch zugeschnitten werden könnte. Erste Kooperationsprojekte von Grossanbietern führen dazu, dass zumindest Anwendungsschnittstellen auf den Markt kommen, die den Stellenwert von De facto-Standards haben. |
SCIMA