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| Author: | Pott, Günter |
| Title: | Schlüssel zum Dokument |
| Journal: | Online
1997 : 8, p. 6-8 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | In einem Praxisbericht wird der Einsatz eines Kunden-Informations-System KISS bei Audi beschrieben. Mit diesem Instrument wurde das Total Quality Management (TQM) des Unternehmens sinnvoll ergänzt. KISS bietet den Mitarbeitern Unterstützung bei der systematischen Erfassung, Bearbeitung und Archivierung aller Kundenkontakte. Der Beitrag bringt Einzelheiten zum Arbeiten mit KISS im Rahmen eines Dokumenten-Management-Systems und einer kompletten Vorgangsbearbeitung. Die Kundenzufriedenheit konnte durch diese Aktivitäten deutlich erhöht werden. |
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SCIMA