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| Author: | Hoffmann, S. |
| Title: | Kundenbesuch vom Call Center. Vertriebsstrategie |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:11, p. 21-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefonmarketing |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mit dem dualen Vertrieb ist es möglich neue Fachhändler zu gewinnen, ohne bisherige Kunden zu verlieren. Dualer Vertrieb bedeutet, dass der Aussendienstbesuch des herstellereigenen Vertriebsmitarbeiters mit der telefonischen Betreuung durch einen Call Center -Mitarbeiter abwechselt. Damit bei der dualen Vertriebsstrategie der Kundenkontakt auch erfolgreich abläuft, müssen Aussendienst und Telefonbetreuer über jeden Schritt des anderen informiert sein. Das setzt voraus, dass der Call Center -Mitarbeitern immer Vertriebsassistent für ein und denselben Aussendienstmitarbeiter ist. Die Vorteile des dualen Vertriebssystems liegen in der erhöhten Kontaktfrequenz (bis zu 70 %), in der stärkeren Kundenbindung, der gesteigerten Kundenansprache sowie im erhöhten Umsatz im Stammkundenbereich, im Zeitgewinn für Neukundenakquise und in der Stabilität der Vertriebskosten. |
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