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| Author: | Hassmann, V. |
| Title: | Kundenkarten richtig einsetzen. Kundenbindungssysteme |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:7, p. 50-53 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundenkarte |
| Language: | ger |
| Abstract: | Rabattgesetze und mangelnde Kreativität der Hersteller schränken nach Meinung des Verfassers die beispielsweise in den USA bestehende Vielfalt von Kundenbindungssystemen auf dem deutschen Markt ziemlich ein. Neben Bonusprogrammen, Vorteilclubs, Mehrwertdienstprogrammen und Dialogmarketing bietet sich vor allem eine kartengestütztes Kundenbindungssystem an - so der Autor. Vorab ist dazu eine Bedarfsanalyse erforderlich, um die unternehmensinterne Notwendigkeit für ein solches System zu überprüfen. Das Programm muss plausibel sein, Nutzen stiften und sich rechnen - für den Kunden und für das Unternehmen. Der Nutzen für das Unternehmen sollte an der Kundenbindung, der Umsatzhöhe und dem profitablen Verkauf der Kundenkarten sichtbar werden. Ein kartengestütztes Kundenbindungssystem muss in das Gesamtmarketing des Unternehmens integriert werden. |
SCIMA