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| Author: | Hassmann, V. |
| Title: | Neue Rolle für das Back Office. Mehr Schlagkraft im Vertrieb |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:2, p. 8-10, 12-13 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Vertrieb Verkaufsabteilung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Immer mehr Unternehmen setzen auf das kreative Potential ihrer Mitarbeiter und entdecken den Innendienst als bisher kaum genutzte Leistungsreserve im Vertrieb. Folgende Aufgaben hat nach Ansicht des Verfassers der Innendienst gegenüber den vom Aussendienst besuchten Kunden zu übernehmen: aktives/passives Telefonmarketing, Anfragen- und Angebotsbearbeitung, Dispositionseinholung, Kunden-Controlling, absatzfördernde Reklamationsabwicklung, Terminvereinbarung für den Aussendienst, Kundenbesuche und Hilfe bei der Realisierung neuer Kundenkonzepte. Gegenüber den von ihm selbst betreuten Kunden bestehen folgende Verpflichtungen: systematischer Kundenkontakt, Steuerung der Kundenbesuche, die vom Aussendienst ein- bis zweimal pro Jahr wahrgenommen werden können, Steuerung und Kontrolle der Instrumente des Direct Marketing, Initiierung und Koordination aller Service-/Verkaufsförderungsmassnahmen sowie Messe-/Veranstaltungseinladungen. |
SCIMA