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| Author: | Runde, K. |
| Title: | Outhouse oder Inhouse? Telefonmarketing |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:3, p. 34-36 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefonmarketing |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Ansicht der Autorin gibt es bei Telefonmarketing sowohl gute Gründe für eine Auftragserteilung an einen externen Dienstleister als auch an die betriebsinterne Abteilung. Soll der Kundenkontakt als Kompetenzausweis des Unternehmens demonstriert werden, so ist die Inhouse-Lösung ratsam. Wer aussergewöhnlich guten Service bieten will, der muss in Technik und geschultes Personal investieren. Dargelegt wird, worauf zu achten ist, wenn die Outhouse-Lösung fürs Telefonmarketing gewählt wird: (1) Seriosität, (2) Qualität, (3) Flexibilität, (4) Schnelligkeit, (5) Innovation, (6) Kundenorientierung, (7) Transparenz und (8) Motivation. Beschrieben wird, welche Rolle ein Agentur-Betreuer einnimmt. |
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