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| Author: | Muhr, C. |
| Title: | Online-Käufer länger halten. E-Commerce |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:3, p. 30-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Electronic commerce |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wer Produkte im Internet anbietet, muss etwas tun, um die Kunden auch zu binden. Dies kann beispielsweise durch personalisierte Webseiten, E-Mail-Newsletter oder Call-Back-Buttons geschehen. Personalisierte Webseiten können mit sog. Empfehlungsmaschinen hergestellt werden, die clevere Software-Tüftler entwickelt haben und mit denen sich das Verhalten des Online-Nutzers automatisch analysieren lässt - und zwar ein ganzes Käuferleben lang. Call-Back-Buttons hingegen laden Online-Kunden zum aktiven Dialog ein. Man gibt seine Telefonnummer ein und wird vom Call Center zurückgerufen. Den Zeitpunkt des Rückrufs kann der Kunde selbst bestimmen. E-Mail Newsletters sollten genutzt werden, um Unternehmensnachrichten Berichte über neue bzw. verbesserte Produkte und Branchenneuigkeiten weiterzugeben sowie Persönlichkeitsprofile, Buchrezensionen und Erfolgsberichte zu verbreiten. |
SCIMA