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| Author: | Eggert, A. |
| Title: | Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:2, p. 119-130 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | In seinem Artikel geht der Autor der Frage nach, wie die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden kann. Nach Ansicht des Verfassers muss aus Kundensicht zwischen verschiedenen idealtypischen Zuständen der Bindung unterschieden werden. In Abhängigkeit von dem inneren Bindungszustand ergeben sich unterschiedliche Wirkeffekte der Kundenbindung. Der Autor identifiziert drei idealtypische Bindungszustände: den affektiven, den kognitiven und den normativen. Diese drei Bindungszustände werden in der quantitativen Forschungsphase als hypothetische Konstrukte aufgefasst und durch Indikatoren operationalisiert. Zwei Bindungszustände der Kunden können empirisch belegt werden: der Verbundenheits- und der Gebundenheits-Bindungszustand. |
SCIMA