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| Author: | Herrling, Erich Mayländer, Rudolf |
| Title: | Der "richtige Dreh" für neue Kunden. Erfolgreich verkaufen (I) (Verkäufereinsatz; Verkaufsgespräch) |
| Journal: | Bank Magazin
1994 : 11, p. 22-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KREDITINSTITUTE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Anhand von praktischen Beispielen werden Empfehlungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung gegeben. Dabei sind fachliche Kompetenz und das Schaffen einer vertrauensvollen persönlichen Atmosphäre gleichrangige Zielbestimmungen. Für ein Kundengespräch sind folgende Fragen zu klären: (1) Was ist das Gesprächsziel? (2) Was wird dafür benötigt? (3) Was ist über den Gesprächspartner bekannt? (4) Welche Bankverbindungen bestehen?. (5) Welche Informationen vom Gesprächspartner werden benötigt? (6) Welche persönlichen Vorlieben hat der Gesprächspartner? (7) Wie beginnt man das Gespräch? und (8) Was sind Stärken/Schwächen der Produkte? (wird fortgesetzt). |
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