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| Author: | Kn-bel, U. |
| Title: | Was kostet ein Kunde? Kundenorientiertes Prozessmanagement |
| Journal: | Kostenrechnungspraxis
1995 : 1, p. 7-13 |
| Index terms: | PRODUCTION MANAGEMENT COMPETITIVENESS CONSUMER SATISFACTION PROFITABILITY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wachsendes Kunden(selbst)bewusstsein und verstdrkter Wettbe- werbsdruck zwingen die Unternehmen, zusdtzliche kundenspezi- fische Leistungen zu erbringen. Doch immer seltener kommen die Unternehmen dabei auf ihre Kosten. Dipl.-Verw.-Wiss. Ulf Kn-bel M.B.A. zeigt anhand eines Fallbeispiels auf, wie Kun- denprofitabilitdtsinformationen generiert werden k-nnen und welche strategische Bedeutung sie f r die Verbesserung der Wettbewerbsfdhigkeit im Unternehmen haben. |
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