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| Author: | Menzler-Trott, E. |
| Title: | Mitarbeiterdatenschutz im Call Center und entsprechende Regelungen in Betriebsvereinbarungen - ein Praxisbericht |
| Journal: | RDV Recht der Datenverarbeitung
1999 : VOL. 15:6, p. 257-263 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Datenschutz Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nicht nur die Organisationsform Call Center kann nach Meinung des Autors ihre Möglichkeiten ohne intensive Nutzung von personenbezogenen Mitarbeiterdaten ausschöpfen, noch ist dies bei der technischen Einrichtung von Call Centern zu vermeiden, da gerade hier diese individuellen Mitarbeiterdaten an verschiedenen Schnittstellen und Funktionsbereichen allein durch die Konzeption der Anlagenhersteller anfallen. Folgende Fragen werden in diesem Zusammenhang erörtert: (1) Welche persönlichen Daten fallen bei einem Arbeitnehmer im Call Center an? (2) Gewährt eine Betriebsvereinbarung Schutz gegen zu grosse Neugierde des Arbeitgebers? (3) Wie sieht eine Betriebsvereinbarung aus, die ein Arbeitgeber rechtssicher findet und die ihm umfassende Gestaltungsfreiheit gewährt? und (4) Wie schätzt dies die Einigungsstelle ein? |
SCIMA